Por Andrés Silva
Marketing relacional implica orientar a establecer, atraer, desarrollar, conservar, realzar, negociar y a prolongar las relaciones entre los componentes de la relación con énfasis en el cliente (Jackson, 1985; Grönroos, 1990; Berry y Parasuraman, 1991; Clark y Payne, 1995).
Marketing relacional implica orientar a establecer, atraer, desarrollar, conservar, realzar, negociar y a prolongar las relaciones entre los componentes de la relación con énfasis en el cliente (Jackson, 1985; Grönroos, 1990; Berry y Parasuraman, 1991; Clark y Payne, 1995).
Desde una perspectiva temporal, dichas relaciones a menudo tienen un sentido de largo plazo (Grönroos, 1990; Evans y Laskin, 1994; Clark y Payne, 1995; Price y Arnould, 1999). Las relaciones deben permitir que los objetivos de las partes se consigan, para asegurar el beneficio mutuo de cada una ellas (Grönroos, 1990; Shani y Chalasani, 1992).
