Definición Marketing Digital

En los últimos 10 años mucho se ha escrito sobre marketing digital. Algunos han puesto el énfasis en el internet, otros en las redes sociales, la tecnología, aplicaciones móviles, etc. A mi juicio primero que todo, lo importante está en comprender cuál es en esencia el significado de marketing digital y sus alcances.

El marketing digital implica la promoción de bienes, servicios, marcas, ideas y/o proyectos a través de medios y métodos electrónicos tales como: internet, redes sociales, optimización en motores de búsqueda (SEO), marketing en motores de búsqueda (SEM), dispositivos móviles, correos electrónicos, publicidad gráfica digital, marketing de contenidos, SMS, MMS, SNS y cualquier otra tecnología de carácter digital.

Es así como el marketing digital es un concepto general que involucra a todos los esfuerzos de marketing en línea. El éxito del marketing digital depende en gran parte del cómo la empresa o persona natural utilizan los distintos medios o canales digitales para conectarse de manera segmentada y personalizada con clientes y potenciales clientes.

Dada la naturaleza del marketing digital, este permite el estudio y análisis en tiempo real de los resultados de las campañas de marketing, disminuyendo significativamente el tiempo para la toma de decisiones y así acelerar la velocidad y calidad de las respuestas de la empresa en el mercado.

Fuente: Andrés Silva Arancibia, Autor de Conextrategia. febrero 2018

¿CRM?

CRM siglas que resumen al Customer Relationship Management que, en español se traducen como Administración de las Relaciones con el Cliente (ARC).

Ronald Swift (2002) define al CRM como "un enfoque empresarial que permite conocer la conducta de los clientes e influir en esta a través de una comunicación congruente, para aumentar su nivel de captación, retención, lealtad y rentabilidad." Este autor va más allá en la definición señalando que "en última instancia, cada empresa deberá definir qué significa el CRM para ella, así como para la obtención del éxito a futuro en el mercado." En este sentido Lluís Renart (2005) añade “no existe la estrategia relacional y permanente, sino que la empresa debe estar siempre dispuesta a añadir o eliminar actividades relacionales a lo largo del tiempo, según las circunstancias y el grado de aceptación."

Como resultado de esta conceptualización, Ronald Swift (2002) indica como objetivo del CRM el "incrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente adecuado, proponiendo la oferta adecuada, a través del canal adecuado y en el momento oportuno."

¿Cómo Competir en E-Business?

Para focalizar su ámbito de competencia, las organizaciones exitosas deben dirimir entre los siguientes diseños / enfoques de e-business:

Excelencia Operacional
Excelencia en el Servicio
Excelencia en la Innovación continua

Poseer excelencia operacional implica ofrecer bienes y servicios al menor costo posible para el cliente y al mismo tiempo minimizar los problemas a éste. Por lo tanto implica además, trabajar de manera integrada y fluida con los proveedores.

Alcanzar excelencia en el servicio, conlleva a que la organización se concentre en nichos de mercado, y dentro de esos nichos superar la expectativas de los clientes, de manera superior a como lo hace la competencia. Debe además, existir una sincronización con las necesidades de los clientes. Es necesario anticiparse a la demanda, por lo que se hace imprescindible conocer en profundidad al cliente. Todos estos antecedentes, justifican en síntesis el desarrollo e implementación de CRM en la organización.

Conseguir excelencia en innovación continua, condiciona a la organización a aceptar el cambio como única constante. No cambiar implica desaparecer del marcado. Este enfoque competitivo, implica ofrecer al cliente más beneficios que los que la competencia otorga, es decir es necesario innovar e innovar en el desarrollo de satisfactores contenidos en el producto.

¿Qué es Marketing Relacional?

Por Andrés Silva

Marketing relacional implica orientar a establecer, atraer, desarrollar, conservar, realzar, negociar y a prolongar las relaciones entre los componentes de la relación con énfasis en el cliente (Jackson, 1985; Grönroos, 1990; Berry y Parasuraman, 1991; Clark y Payne, 1995).

Desde una perspectiva temporal, dichas relaciones a menudo tienen un sentido de largo plazo (Grönroos, 1990; Evans y Laskin, 1994; Clark y Payne, 1995; Price y Arnould, 1999). Las relaciones deben permitir que los objetivos de las partes se consigan, para asegurar el beneficio mutuo de cada una ellas (Grönroos, 1990; Shani y Chalasani, 1992).